Estamos reunidos con el Dpto. Comunicación del Hospital, revisando aspectos de su web.
Estamos reunidos con el Dpto. Comunicación del Hospital, revisando aspectos de su web.
Autora: Carmen Herrero Hidalgo (Abogada)
Extraído de legaltoday.com
Es un planteamiento que no es baladí puesto que se sobreentiende que,un despacho de abogados, por el mero hecho de serlo, y por la esencia misma de la profesión de abogado y las normas deontológicas que la regulan, debe realizar un seguimiento de los asuntos exhaustivo y prestar unos servicios de máxima calidad a su cliente.
Si bien es cierto que, esto debe ser así siempre, atendiendo al rigor de nuestra profesión, no es menos cierto que, implantando un Sistema de Calidad perseguimos la mejora continua en nuestras organizaciones.
En nuestro despacho de abogados y asesoría de empresas, apostamos por implantar un Sistema de Calidad en el año 2002. Las razones principales que nos llevaron a ello, fueron en un principio, obtener una marca de distinción frente a la competencia. Después de llevar más de seis años con el Sistema de Calidad implantado, podemos asegurar que cada año que pasa nos damos cuenta de la valiosísima herramienta que tenemos para poder analizar con completa objetividad todos los componentes que intervienen en la realización de un servicio a un cliente. Lo que hace años se escapaba de nuestro control, a pesar de salir el trabajo adecuadamente, hoy en día está perfectamente controlado. El principal beneficiado: nuestro cliente, pero sobre todo, nosotros mismos.
¿Qué hemos ganado prestando servicios con Calidad certificada?
1. Regulación interna de los sistemas de trabajo y trazabilidad: Esto es, tener controladas todas y cada una de las fases que intervienen en la prestación de un servicio, y, por lo tanto, conocer la trazabilidad de cualquier asunto, como por ejemplo, la trazabilidad de una escritura: desde el momento en que el cliente se pone en contacto con el despacho para solicitar el asesoramiento en una herencia, hasta el momento en que al cliente se le entrega la escritura completamente tramitada. Gracias al Sistema de Calidad podemos conocer quién, de qué forma y en qué fecha se ha realizado todos y cada uno de los pasos para obtener dicha escritura.
2. Satisfacción de los clientes: Podemos pensar que el criterio que guiará a nuestro cliente para estar satisfecho con nuestros servicios será el resultado obtenido en el asunto que hemos llevado. Es obvio que si el asunto se gana, el cliente dará saltos de alegría por nuestros servicios prestados y, si se pierde, lo más probable es que piense que es culpa del abogado y no repare en si nuestros servicios son o no de Calidad. Sin embargo, todo en Derecho ni es blanco ni es negro, y finalmente es un Juez el que decide. Por lo que, tanto si se gana el asunto como si se pierde, se tendrá el valor añadido de un Sistema de Calidad detrás que ha amparado el proceso desde su inicio hasta su fin. El Sistema de Calidad nos ha permitido en todos estos años realizar un examen global de las demandas y los servicios prestados a los clientes, punto fundamental para conseguir nuestro objetivo de mejora continua.
3. Satisfacción del personal: Hasta la implantación del Sistema de Calidad no teníamos medios objetivos para medir la satisfacción del personal y es un instrumento esencial para prestar servicios de Calidad, puesto que si el personal está satisfecho con su puesto de trabajo, prestará un mejor servicio a nuestro cliente.
4. Definición de los puestos de trabajo: Describiendo todas las actividades a desarrollar en cada uno de ellos. Cuando un trabajador se incorpora a nuestra organización lo primero que se le entrega es la descripción de su puesto de trabajo y sabe perfectamente lo que tiene que hacer y cómo lo tiene que hacer. Lo que facilita una mejor adaptación del nuevo empleado al puesto de trabajo encomendado.
5. Objetividad: En el caso de nuestro despacho, históricamente, ha sido siempre un despacho regido por la intuición de su fundador, y lo que nos ha dado el Sistema de Calidad, ha sido la capacidad de analizar objetivamente todos y cada uno de los componentes que intervienen en la prestación de un servicio a un cliente: provisión de recursos, formación y capacitación del personal, incidencias de proveedores, infraestructura, ambiente de trabajo, planificación de la realización de un servicio basado en procesos, etc...
6. Conocimiento de nuestros puntos fuertes y débiles: El análisis objetivo que realizamos con el Sistema de Calidad nos permite conocer cuáles son nuestros puntos fuertes y en cuáles debemos mejorar y formular Acciones Correctivas que eviten que se vuelvan a cometer los fallos detectados mediante las No Conformidades.
¿Qué inversión de tiempo y trabajo se necesita para implantar un Sistema de Calidad?
En nuestro despacho de abogados y asesoría de empresas somos un total de 13 trabajadores y nos supuso la contratación de una Consultoría de Calidad y la dedicación de forma parcial (media jornada) de una persona durante un año a la definición del Manual de Calidad, los procesos, puestos de trabajo, proveedores. En el año 2003 obtuvimos nuestra primera certificación en "Asesoramiento Fiscal, Laboral, Mercantil y Contable" conforme a la Norma ISO 9001:2000, que se ha venido manteniendo hasta la actualidad. Y en el año 2008 ampliamos el alcance del certificado a "Asesoramiento Jurídico y Procesal" que eran los procedimientos del despacho de abogados propiamente dicho. Hoy en día ya estamos adaptados a la nueva Norma ISO 9001:2008.
Vínculo de unión entre los despachos GIPE ESPAÑA
Motivados por la importancia de nuestra Calidad certificada, en febrero de 2006 decidimos fundar junto con otros dos despachos que perseguían nuestros mismos fines, la Asociación Española Grupo Internacional Patrimonio y Empresa (GIPE ESPAÑA), una red nacional de despachos de abogados que a su vez pertenece a la red internacional GIPE.
Actualmente, GIPE ESPAÑA tiene siete despachos miembros certificados en Calidad en las Comunidades Autónomas de Asturias, Andalucía, Baleares, Canarias, Cataluña, Madrid, y Valencia.
En España hay muy pocos despachos de abogados que estén certificados en Calidad, quizá se encuentren más asesorías y gestorías, que despachos propiamente dichos. Es importante concienciar a los despachos de abogados de la importancia de prestar servicios de Calidad.
La experiencia de GIPE España resalta también la importancia de las normas de calidad en crear procedimientos homogéneos entre diferentes despachos. Lo que en un principio nació en nuestro despacho como forma de distinguirse de la competencia, hoy en día es para todos los miembros de GIPE ESPAÑA un vínculo de unión y colaboración muy fuerte que nos permite prestar, siendo despachos pequeños, servicios de calidad certificada a todos nuestros clientes en toda España.
Con esta reforma, el portal web isogest.es se adapta a la nueva imagen corporativa de GEVENT Consultores
La reforma de la imagen del portal web de nuestro producto estrella, IsoGest, era algo obligado, una vez definido el nuevo rumbo que emprendimos el pasado 18 de Octubre, con el nacimiento de GEVENT Consultores.
Este nuevo diseño se adapta a la imagen corporativa de nuestra línea de Consultoría y Asesoría de Empresas en Calidad, Medioambiente y Prevención, y coincide con la puesta a disposición de los usuarios de IsoGest de una serie de mejoras en el programa, que le convierten en una herramienta aún más rentable para las empresas, si cabe.
Os invitamos a daros "un paseo" por IsoGest.es
El nuevo site encargado por IMEM ASCENSORES, empresa puntera del sector, a GEVENT Consultores, está orientado a facilitar al máximo el trabajo de elaboración de proyectos por parte de los arquitectos.
En este site, los arquitectos podrán encontrar todas las referencias que IMEM ASCENSORES tiene en el mercado, con sus características, su ficha de producto, planos, etc.
Todo ello, con el objetivo final de facilitar el trabajo de los arquitectos que eligen los productos de IMEM ASCENSORES para sus proyectos.
GEVENT Consultores, y su producto estrella, el Software IsoGest, estarán presentes en el DIrectorio Empresarial de Cantabria 2010, que como cada año, editará la Revista Cantabria Negocios.
La participación de GEVENT Consultores consiste en un anuncio de 1/2 página, e el que se presenta el Software IsoGest para la gestión de Sistemas de Calidad, Medioambiente y Ohsas.
Tenemos el placer de presentaros la imagen corporativa de GEVENT Consultores, cuyo nacimiento os anunciamos el pasado Lunes, 18 de Octubre de 2010.
Esta nueva imagen, acorde a la nueva línea de negocio que seguiremos desde GEVENT, captura el dinamismo y fortaleza que queremos transmitir con nuestro trabajo, con nuestra manera de hacer las cosas y, sobre todo, con lo que se ha convertido en sólo un par de meses en nuestro buque insignia: el software IsoGest, que demuestra nuestra firme creencia de aplicar las nuevas tecnologías al mundo de la Consultoría.
Queremos aprovechar para agradecer desde aquí las muestras de apoyo que hemos recibido de todos vosotros, que nos llenan de fuerza para seguir trabajando.
Estamos a vuestra disposición...
El próximo mes de Noviembre, desarrollaremos una Jornada de Puertas Abiertas para presentar IsoGest a empresas de Cantabria.
Al igual que en el caso de la jornada de Valladolid, la fecha y lugar de celebración será comunicada la próxima semana.
El próximo mes de Noviembre, realizaremos una Jornada de Puertas Abiertas para presentar IsoGest a empresas de Castilla y León.
El evento se desarrollará en Valladolid, en fecha y lugar que os confirmaremos la próxima semana.
Como parte de nuestra labor comercial y de difusión de IsoGest, se ha elaborado un tríptico informativo, que estará disponible a partir de mañana para su descarga en la página web de IsoGest, www.isogest.es
Os adelantamos unas imágenes del mismo, esperando que sirva para aclarar las virtudes del programa.
Isogest ha sido diseñado para ser herramienta de ayuda y optimización para la gestión de los Sistemas de Calidad, Medioambiente y/u Ohsas que las empresas deciden implantar (o ya tiene implantados) como muestra efectiva del cumplimiento de unos niveles óptimos de Control de sus Procesos productivos.
Como no podía ser de otra manera, y como muchas de las empresas que han asistido a las diferentes demostraciones de nuestro programa han consultado, IsoGest "dará ejemplo", y se someterá a la Evaluación por parte de una entidad certificadora, acreditada para ello.
La fecha prevista para pasar esta auditoria es Diciembre de 2010.
La Dirección de TALLERES MECÁNICOS SORDES, S.A., ha aprobado la contratación de la Solución Software IsoGest para administrar a diario su Sistema de Gestión de la Calidad acorde a la Norma ISO 9001:2008.
TALLERES SORDES es una empresa del sector del Mecanizado, cuyos principales clientes son empresas del sector Naval y Energético, para los cuales desarrolla trabajos de alta ingeniería por su nivel de precisión y especialización.
SORDES apostó hace ya dos años por el Modelo de Gestión por procesos para asegurar la Calidad de sus procesos productivos; como herramienta de Mejora Continua, ha decidido implementar el software IsoGest para garantizar la correcta administración de las tareas de gestión y mejora continua de sus Sistema de Calidad.
Agradecemos a TALLERES SORDES su confianza en IsoGest, y le damos la bienvenida a nuestra cada día más numerosa familia.
El Consejo de Dirección de la empresa Cántabra COMPONENTES MECÁNICOS INDERCA ha homologado en el día de hoy a la solución IsoGest para su uso en la administración para la mejora de sus Sistema de Gestión de la Calidad.
De esta manera, y a partir del 1 de Octubre, IsoGest pasa a ser la herramienta con la cual se gestionarán todas las actividades y controles relativos al Sistema de Gestión de la Calidad de esta empresa, especializada en la fabricación de utillaje y herramienta de corte industrial, que siempre ha estado a la vanguardia en lo que a tecnología se refiere.
Como siempre, damos la bienvenida a C.M. INDERCA a la cada vez más numerosa familia de IsoGest, agradeciendo la confianza demostrada.
El almacén de Parafarmacia FARMATRÉBOL ha decidido contrata la solución Software ISOGEST para gestionar y administrar de una forma óptima su Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008.
FARMATRÉBOL consiguió la acreditación de su Sistema de Calidad en Diciembre de 2009, convirtiéndose en la primera parafarmacia de Cantabria en obtener dicha certificación.
Agradecemos a la Directiva de FARMATRÉBOL su confianza en ISOGEST.
Queremos empezar esta noticia la maravillosa acogida que nuestra solución software ISOGEST está teniendo entre las empresas comprometidas con la Gestión de la Calidad, Medioambiente y OHSAS, y que se refeleja en que, prácticamente a diario, nuevos compañeros de viaje se unen a nuestro barco.
En este sentido, damos la bienvenida a dos nuevas empresas, de gran tradición en Cantabria y España dentro del sector de la Fabricación y Comercialización de Pinturas, como son TENYSOL y PINTURAS SOLPAINT.
Ambas empresas disponen de Sistemas de Gestión de Calidad y Medioambiente orientados a conseguir y mantener la SATISFACCIÓN DE SUS CLIENTES, y para mejorar y optimizar las labores derivadas de la administración de sus Sistemas, han confiado en ISOGEST
Nos supone un gran orgullo y motivación que empresas como TENYSOL y PINTURAS SOLPAINT confíen en ISOGEST, por lo cual, les quedamos muy agradecidos.
La Farmacia de la Lda. AMPARO FDEZ-ABASCAL TEIRA, primera farmacia en Cantabria en disponer de un Sistema Integrado de Gestión de la Calidad y Medioambiente, se ha integrado en el grupo de empresas que han confiado en ISOGEST para la administración de sus Sistemas de Gestión de la Calidad, Medioambiente y OHSAS.
La Farmacia 24h de Torrelavega, de gran tradición en Cantabria, confió en GAMAZO EVENTOS el diseño e implantación de su Sistema Integrado de Gestión, y como parte de su compromiso de Mejora Continua en el servicio y atención a sus clientes, y dentro de un programa que incluye la robotización de sus instalaciones, ha confiado en ISOGEST para, a partir de ahora, gestionar de forma óptima sus SGC y MA.
Agradecemos a la FARMACIA FDEZ-ABASCAL la confianza demostrada en ISOGEST.
ORTOPEDIA SALAZAR, empresa del sector de las órtesis y ayudas dinámicas, obtuvo la certificación de su Sistema de Gestión de la Calidad en el año 2007, y desde entonces, ha renovado el mismo en dos ocasiones.
Para este año 2010 (Octubre, concretamente), afrontará la Revisión y transformación de su SGC a la nueva norma ISO 9001:2008, para lo cual, ha confiado en ISOGEST, que permitirá al personal de la Ortopedia realizar esta transformación, además de las tareas propias de mantenimiento y mejora continua, de una forma óptima y cómoda, sin romper la dinámica operativa de la empresa.
¡¡Bienvenidos a la familia de ISOGEST!!
El próximo mes de Octubre, FOTOMECÁNICA CAMUS, empresa lider del Sector de las Artes Gráficas en nuestro País, someterá su nuevo Sistema de Gestión de la Calidad a la pertinente Evaluación Externa por parte de un Organismo certificador, con el objetivo de obtener la Certificación Internacional ISO 9001:2008Para el diseño, implantación y mantenimiento de su nuevo SGC, FOTOMECÁNICA CAMUSha confiado en ISOGEST, optimizando tiempo y recursos materiales, y logrando convertir los trabajos de adaptación y mejora en algo fácilmente entendible y asumible por parte de la organización, que apenas ha visto afectados sus ritmos de producción, así como su metodología diaria; todo lo contrario, se han mejorado los procesos productivos, tras el análisis llevado a cabo de los mismos
En una palabra, OPTIMIZACIÓN; en una palabra, ISOGEST
Agradecemos a la Gerencia de FOTOMECÁNICA CAMUS su confianza en ISOGEST.
El FORUM CALIDAD ha hecho públicos los datos acerca de la evolución del número de empresas certificadas en España en Calidad, Medioambiente y EMAS.
Estos datos demuestran una consolidación de la tendencia ascendente del nº de empresas certificadas en nuestro país. Podéis descargaros el informe en
ABASCAL ABOGADOS es uno de los despachos de mayor proyección en Cantabria, en lo que a Asistencia Jurídica se refiere. Por ello, se encuentra en pleno proceso de obtención de la Certificación ISO 9001:2008 de su Sistema de Gestión de la Calidad.
Para ello, ha confiado en la solución software IsoGest como herramienta óptima para la administración de su Sistema de Gestión de la Calidad. El uso de IsoGest permitirá a este Despacho, especializado en Derecho Labora optimizar la gestión de sus procesos en más de un 90%, consiguiendo de esta forma mejorar en el control de sus actividades y, por lo tanto, en el servicio que ofrece a sus clientes.
De esta forma, ABASCAL ABOGADOS se une al grupo de empresas españolas que ya confían la gestión de sus sistemas de Calidad, Medioambiente y/u OHSAS a ISOGEST.
Se acerca el Mes de Septiembre, y con él, el inicio de la Actividad Comercial de IsoGest.
El programa fuer terminado hace apenas 20 días, y está ya listo para su comercialización.... De momento, tenemos la gran suerte de comenzar con 15 empresas como clientes, que ya nos han confirmado el contrato suscrito hace dos meses, durante la fase de pruebas y evaluación del programa)
A partir del 1 de Septiembre, realizaremos una campaña comercial en Cantabria, Asturias y Pais Vasco, para hacer diferentes demostraciones de IsoGest a empresas interesadas. En próximos días os iremos informando de lugares y fechas concretos.
Iremos subiendo fotos con las firmas de contratos de las diferentes empresas que han confiado en IsoGest para OPTIMIZAR la Gestión de sus Sistemas.
¡¡Bienvenidos a IsoGest!!
¡¡Bienvenidos a IsoGest!!
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